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干洗店前台服务员收衣的一些小技巧

来源:mg4355娱乐mg4355娱乐电子游戏   时间:2019-02-14 08:53   编辑:mg4355娱乐干洗
  干洗店的前台是非常重要的,前台就是整个干洗店的门面,前台服务态度的好坏决定了整个干洗店的经营情况。前台的工作是直接跟顾客进行交流,所以一定要掌握一些沟通的技巧,掌握以下几个小技巧可以帮助前台更好的收衣。
 
  1、顾客对衣物进行面对面的仔细检查,根据衣物的洗涤标志和特点及自己的业务经验,决定对衣物进行干洗或水洗。
 
  2、照服装的检查顺序和重点部位,以领子、前片、里衬、袖子、后背、裤腰、裤袋、裤裆、裤脚等部位检查,服装是否变形、起泡、缩水、破洞、污渍、霉变、虫蛀、磨损、伤损、开线、排丝、色差、极光、钮扣是否完好,口袋内是否有物品等。如有以上情况要向顾客说明并请顾客确认。
  3、确定服装上的污渍新旧程度、特殊污渍应向顾客询问污渍来源,将洗涤后的效果向顾客说明。
 
  4、特别注意检查钮扣、服装饰品及拉链,发现将要脱落的钮扣要代为加固。塑料、胶木、贝壳、钮扣不宜四氯乙烯干洗机干洗,应建议拆下(代为保管或让顾客带回)。
 
  5、要正确填写收衣单,把客户对洗衣的要求(是否需要熨裤线等)在收衣单上写明,并且一定要写明品牌、颜色、面料、数量和交货日期等。
 
  6、对于全棉和真丝服装及特殊面料上的各类污渍,尤其是特殊污渍,一般的专用去渍剂是无法进行去渍,因为这将会造成去渍部位会明显褪色,所以必须向顾客说明这一情况,根据顾客的要求来决定去渍,还是以洗涤后的自然效果为准。
 
  *前台服务员应按收衣事项将有关事项向顾客说明,特别是洗涤效果,并在洗衣单上说明,用自己的专业知识提前向顾客解释有关问题,让顾客心中有数,避免洗后发生不必要的争议。
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