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如何经营好一家干洗店

来源:mg4355娱乐mg4355娱乐电子游戏   时间:2018-10-12 10:40   编辑:mg4355娱乐干洗

  怎么样才能够经营好一家干洗店呢?首先的就是要用心去经营,常常总结工作中出现的问题。其次,干洗店的员工要有责任心,不能将自己不想做的工作推给其他人。最后,如果客户有不满意的地方,要及时询问原因并改正。

 

  对于洗衣顾客来讲,你就是洗衣店,顾客直接接触的是前台服务的你,顾客把你的洗衣店看作一个仅为满足他要求的整体。

 

  结论一,不要把洗不好衣物问题推给其它岗位人员;

 

  结论二,若顾客真的需要同店长或者经理其他人谈,那你要事先把问题的来龙去脉给经理或者店长说明白,切勿不要把顾客推给一个你没有事先通知过的任何人,而且你要亲自把你的同事介绍给其它同事解决问题,同时应给顾客一句安心话。

 

  即使到了下班的时间你也要表现出有足够的时间,永远给顾客一种你有充盈的时间来为他服务的感觉,用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求,也要用一种轻松的语调和耐心的态度对待,即使你不能真正帮助到顾客,但是让顾客之道你努力了,就行了,顾客也会满意你的行为。

 

  不要放弃任何一个不满意的顾客,一个优秀的洗衣服务人员非常明白,顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,了解一个顾客的心里至关重要,向客人提供服务也是一样的优秀的服务人员都不会忘记说上一声再见,给顾客留下最值得回忆的美好一面。

 

  前台的工作压力很大,也很容易疲惫。尤其在1-4月份旺季更为突出,在旺季尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病,(没说完就挂掉电话了),与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快,永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重,更是体现自我素质的基本表现。

 

  站在顾客的角度去考虑才能知道顾客是怎么想的?作为一个优秀的洗衣店服务人员,学会换位思考是做好服务的基本要求,把自己放在顾客的位置上,也是一个优秀服务人员的基本素质。现在有很多不是特别正规的小型干洗店的前台脾气非常不好,好似顾客欠了她的钱似的,无论是非总是一如既往,缺乏换位思考的态度,最终的结果呢?

 

  就会体现出现你死我亡的结局。当然,顾客不会死也不会亡,顶多不来消费就是了,亡的当然是那些缺乏换位思考的员工(被辞退的命运),死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店,把自己放在顾客的位置上思考问题才能了解顾客所需、然后调整自己满足顾客的需求。

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